职位名称：售后服务总监

1、总体负责公司售后服务团队和全国售后服务网点的日常管理工作；
2、负责售后服务体系整体业务规划、流程标准设计、计划考核管理等工作；
3、建立家具类、展柜类产品的安装维修技能标准和作业要求，能组织培训、指导团队按公司的统一售后服务标准，完成售后服务工作。
4、建立售后服务部门的质量管理和监督体系，对于执行任务能够通过流程、体系进行监控和考核。
4、建立售后服务信息管理系统，包括客户服务档案、质量跟踪及反馈记录等；
5、协调售后服务部门与生产、运营等相关部门的业务关系；

• 学历要求：全日制统招本科或以上
• 性别要求：不限
• 语言要求：普通话
• 专业要求：不限
• 年龄要求：30-45
• 总工作年限：8年以上

任职资格的具体描述：

1、10年以上工作经验，其中8年以上为知名家具、家电或其它消费类行业售后服务体系建设及管理等相关领域工作经验；
2、5年以上全国范围售后服务售后服务体系建设及管理管理经验
技能 Competencies：
1、售后服务体系建设能力；
2、售后服务人员培训能力；
3、售后服务工作计划、工单调配、质量监督能力
4、良好地与业务团队、生产团队的协调能力
特殊知识 Specific Knowledge:
1、售后服务体系知识；
2、了解售后服务的软硬件建设条件；
3、良好的沟通与表达能力，强烈的客户服务意识和责任心
团队管理能力Team management skills：
1、具有较强的团队管理能力，良好的组织协调能力

• 职位年薪：25-35万
• 薪资构成：底薪
• 年假福利：国家标准
• 社保福利：国家标准

该公司专业于商业空间整体解决方案服务。产品和解决方案涵盖：商业产品设计、制作与安装；商业空间设计与施工，商业空间解决方案项目咨询管理等领域。 公司成立于1996年，是中国商业空间整体解决方案领域最早和最大的企业，目前的生产规模，客户数量，专业设备及研发水平均在行业内处于绝对领先地位。一直以来，公司以专业进取的员工和强大的设计加工能力，为客户提供国际化水准的产品和服务，助力客户的商业成功。 公司持有装饰设计国家甲级资质以及建筑装饰施工壹级资质，代表了其在商业室内设计和施工领域的中国顶级的专业能力。在上海和成都设有分公司，在北京、上海和成都共建有70000平米的现代化制作工厂，具有行业领先的木、铁、不锈钢、玻璃、亚克力、人造石等加工能力，确保商业产品的高品质工艺制作。 公司的业务主要涵盖三大领域： 第一类是终端消费品牌专卖店和店中店的商业空间服务，包括产品设计、制作以及安装。在该领域，消费品包括手表、化妆品、珠宝、服装等，所有客户均属于国际知名奢侈品牌，业务区域覆盖全国所有城市，部分品牌承接亚太区域和全球市场。 第二类是商场、购物中心、航站楼的空间设计及施工。包括商场空间规划、商业产品设计及制作安装、室内施工等。在概念设计方面，也与国际知名的商业设计公司建立了持续性合作伙伴关系，为商场和购物中心的整体解决方案服务提供了条件。 第三类是综合商用空间的设计与施工。