害怕老板甚于竞争
相比之下,宝丽来和施乐面对环境变化反应迟钝,两家公司的管理层都把糟糕的结果归因于诸如短期因素,如货币波动等,而没有寻找真正的原因:拙劣的商业模式。直到2000年,施乐总裁安妮·穆尔卡伊才对分析家说出了真相:施乐的“商业模式是不能持续发展的”,而这时施乐已进入破产程序。
害怕老板甚于竞争
获取准确的信息,是CEO做出英明决策的基础。但很多CEO缺乏这个基础。《领导力优先》一书作者、心理学家丹尼尔·格尔曼认为,主要原因是下属不敢说出事实的真相。即使老板并不想排斥异己,但他/她发出的一些微妙信号(如敷衍的反应等),也被认为是不欢迎听到坏消息的迹象。职位越高的管理者,越是无法准确了解业绩的原因。
三星集团主席李健熙在1997年决定进军汽车业时,很多高级经理都知道汽车行业的产能明显过剩,但对这笔130亿美元的投资却保持沉默。李健熙是个很强势的董事长,还是一名汽车发烧友。结果,三星汽车刚投产一年就彻底失败,迫使李健熙从自己腰包里掏出20亿美元安抚债权人。他非常吃惊地表示:为什么当初没有人敢说出自己的反对意见?
在二战期间,邱吉尔担心他的个性会使一些下属不敢把坏消息告诉他,便在他的指挥部外专门设立一个统计办公室,主要是反馈最刺耳但却最真实的信息。《公司怎样撒谎》一书的作者理查德·施罗思非常支持这种做法,建议公司重奖“挑刺员工”,这一机制能够收集到可靠信息。
风险过大
一些企业哪怕是身处险境也没有觉醒。环球电讯、奎斯特通讯等电信巨头选择的道路不仅风险很大,而且决策轻率。最大错误在于:同时承担了两种类型的风险。
第一种是“执行风险”。在铺设光纤的竞争中,电信暴发户都忽略了几个关键问题:做同样事情的公司是不是太多?有几个能确保不会落败?从事动荡时期管理研究的贝恩公司专业顾问达雷尔·利格比说,“每个人都会说:可能有人会失败,但不会是我们。”
第二种是“流动性风险”。当加里·韦力克主政时,环球电讯承担了120亿美元的高额债务,缺乏远见的韦力克实施炮弹战略:只有一颗炮弹,如果没打中,就意味着破产。结果,环球电讯真的破产了。