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职位年薪： |
20－30万 |
发布日期： |
2007-09-04 |
工作经验： |
3年以上年 |
学历要求： |
不限 |
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招聘人数： |
1人 |
工作地点： |
北京 |
招聘状态： |
正在进行中 |
性别要求： |
不限 |
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年龄要求： |
30-40岁 |
职位类别： |
客户服务总监 |
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客服高级总监
岗位描述：
1. 整体负责客服业务，保障客服部高效运营，包括部门规划、行政管理、业务支持、订单管理、QA管理，制定和管理客服部年度预算；
2. 建立整个呼叫中心的管理和业务流程，并维护正常的运转；促进关键业绩指标（KPI）的达成和提升，优化Call Center运营流程；依据相关指标，对质量状况进行监督，并结合公司发展状况作出相应调整。
3. 发展、执行和传达客服部长期目标，配合相关部门通过质量控制体系保持服务品质的稳定与提高；
4. 在已有服务水平基础上制定年度、季度、月度目标并贯彻执行。
任职资格:
1. 全日制统招本科以上学历，8 年以上经验，三年以上同等职位工作经验；知名外企工作背景优先。
2. 丰富的电子商务领域工作经验，熟悉B2C运营模式；
3. 成功的客户服务和运行管理记录；
4. 能够识别和分析业务问题并从战略上提出建设性方案，并付诸实施；
5. 快速反应并实施环境中的论证技术；
6. 协调指挥执行能力，能够同时指挥多项计划和任务；
7. 具有与其他团队分享营运经验，并不断改进流程与绩效表现的执行能力。
简历投递 jasonwang@microtalent.com.cn hr@microtalent.com.cn
more: www.myjober.com
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公司名称： 微才精英
公司规模： 50-99人 |
所属行业： 专业服务(咨询·财会·法律等)
公司性质： 私营·民营企业 |
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多年来，我们致力于帮助全球著名公司提供猎头咨询服务。
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